Vous souhaitez réserver une chambre ?

1. Procédure de réservation

- recherche de la chambre, date et tarif souhaité

• selection des éventuelles prestations complémentaire (petit-déjeuner, diner ou tout autre extra)
• saisie de vos coordonnées
• vérification du détail de votre réservation, de son prix total, des conditions de ventes et d’annulations applicables
- validation
• l’hotel accuse réception de votre réservation par l’envoi d’un email récapitulant tous les détails de la prestation commandée.
• une demande de paiement vous est ensuite envoyée par sms dans les 24h suivant votre réservation afin de confirmer définitivement cette dernière.
• cliquez sur le lien contenu dans le sms et effectuez le règlement via notre interface sécurisée.
• une notification vous est envoyée dès la confirmation du règlement.
• votre séjour est réservé et confirmé !

2. Réservation
Afin de réserver votre chambre ou suite aux Jardins d’Épicure, vous pouvez soit :

• Contacter la réception par téléphone et sélectionner, avec l’aide de notre réceptionniste la ou les chambres disponibles selon vos disponibilités.
• Compléter le formulaire de réservation en ligne, disponible depuis notre site internet, via le bouton « réserver » (www.lesjardinsdepicure.com)

À la suite de votre réservation, l’hôtel vous fera parvenir une demande de paiement, équivalent à 100% du montant totale du séjour réservé, afin de valider définitivement votre réservation. Vous recevrez un SMS contenant un lien vers notre page de paiement sécurisé 3D-SECURE.
Quelque soit la méthode de réservation selectionnée, sachez q’aucun numéro de carte bancaire ne vous sera jamais demandé, et ce pour des raisons de sécurité.
Toutefois, si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, nous vous invitons à nous contacter afin que l’une de nos réceptionnistes puisse vous guider et vous accompagner.

3. Confirmation de réservation


Dans tous les cas de réservation, une confirmation contenant un numéro de réservation vous sera communiqué par email. Votre réservation ne sera définitive qu’après validation du paiement.
En cas de non paiement, votre réservation ne pourra être validée et sera automatique annulé.

4. Réservation d’offres promotionnelles et/ou évènementielles

Ces offres, disponibles uniquement sur notre site web www.lesjardinsdepicure.com, sont des offres tarifaires pour lesquelles aucun cumul, aucune annulation, aucune modification et aucun remboursement ne sont possibles (sauf mention contraire explicite).

La réservation des ces offres s’effectuent de la même façon que toutes autres réservations, à savoir, par téléphone ou par en ligne via notre site internet.




Vous souhaitez annuler ou modifier une réservation ?

1. Procédure de modification ou d’annulation
Afin de modifier ou annuler une réservation, il vous suffit de cliquer sur le lien « Modifier / Annuler cette réservation » situé en bas de page de votre confirmation de réservation, reçu précédemment par email.
Suivez les instructions qui vous sont alors présentée à l’écran.
Une confirmation de modification ou d’annulation vous sera alors envoyée, sans délais, par email.

2. Conditions d’annulation de réservation
Pour toutes annulations dès la réservation et jusqu’à 8 jours avant la date d’arrivée : 0% prélevé Pour toutes annulations à moins de 8 jours avant la date d’arrivée : 50% du total de la réservation sera prélevé. Pour toute annulation le Jour J ou non présentation à l’hôtel (No-Show): 100% du montant total du séjour incluant l’ensemble des prestations achetées lors de la réservation. Applicable aux bons cadeau.

Certaines offres, notemment conernant les offres promotionnelles et ou/ evenementielles, répondent à des conditions d’annulation spécifiques.
Merci de prêter attention à ses conditions lors de votre réservation.
Ces conditions sont toujours accessibles durant le processus de réservation et vous sont rappelées dans chaque email de confirmation de réservation.
 
Il vous est également rappelé que, s’agissant de prestations de services d’hébergement, conformément à l’article L 121-21-8-12° du Code de la consommation, vous ne disposez pas du droit de rétractation prévu à l’article L 121-21 du Code de la consommation.
Les réservations simples et garanties pourront être annulées avant 19h le jour prévu de votre arrivée.

En cas de difficulté, merci de contacter directement l’hôtel au plus vite.

Les prix

Les prix sont indiqués avant et pendant le processus de réservation. Ils s’entendent en euros toutes taxes comprises, par chambre, pour le nombre de personne(s) et la date sélectionnée et ne sont valables que pour la durée indiquée.
Sauf mention contraire, les prestations complémentaires dites « extra » (petit déjeuner, agréments en chambres …) ne sont pas incluses dans le prix. 
La taxe de séjour, dont le montant vous est communiqué pendant la réservation, est à régler directement sur place auprès de l’hôtel
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation.
Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.

Le paiement

Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire (Cartes Visa, Mastercard, American Express, Carte bleue) via un système de paiement sécurisé. Il vous sera demandé votre numéro de carte bancaire, le cryptogramme au dos de votre carte ainsi que sa date d’expiration. Tout paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la réservation aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à son encontre.
Une fois votre réservation validée et le paiement en ligne effectué, vous recevrez une confirmation détaillée et un reçu de paiement de votre séjour à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. La confirmation est réputée représenter l’accord des parties. 
Lors de votre arrivée à l’hôtel, une facture récapitulative du montant total de votre séjour, incluant le cas échéant la taxe de séjour due en sus ainsi que tout autre supplément consommé lors de votre séjour, vous sera remise.

Les cartes bancaires Visa Electron et Maestro ne sont pas acceptées pour garantir une réservation, mais peuvent l’être pour votre règlement à l’hôtel. Le paiement par e-carte bleue ne vous est pas proposé pour la réservation et le paiement de votre séjour dans l’établissement.
Si votre carte bancaire ne dispose que d’une piste magnétique, il vous faudra utiliser un autre mode de règlement.
Une carte bancaire invalide entraîne automatiquement l’annulation de la réservation.

Réclamations

N’hésitez pas à faire part de votre désagrément au personnel se trouvant à votre disposition afin de résoudre rapidement tout éventuel manquement.
Le dialogue permet le plus souvent de trouver les solutions les plus adaptées et ainsi limiter le désagrément ressenti. Nous nous efforçons de nous améliorer chaque jour. A cet égard, nous vous prions de bien vouloir faire preuve d’indulgence notamment envers le personnel, totalement dévouez à votre bien être lors de votre séjour au sein de notre établissement.

Toute réclamation doit nous être adressée via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet www.lesjardinsdepicure.com ou par courrier recommandé avec accusé de réception aux coordonnées suivantes :

Les Jardins d’Épicure
Service Clients
16 Grande Rue – 95710 Bray et Lû

Toute contestation doit, pour être prise en compte, être adressée par email à via notre formulaire de contact dans un délai de 8 jours à compter de votre départ de l’hôtel sous peine de forclusion. En cas de contestation, les données conservées dans nos systèmes d’information ont force probante.

Responsabilité

Les photographies et informations présentées sur le site internet ne sont pas contractuelles.
 LES JARDINS D’ÉPICURE ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait d’un tiers, du fait du client, d’une défaillance du réseau internet ou en cas de refus du paiement par la banque du porteur de la carte bancaire.

Règlement des litiges

Après avoir saisi le service client de l’établissement et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français sous réserve d’une disposition protectrice impérative.

Séjour à l’hôtel

Sauf disposition expresse contraire, les locations de chambre vont de quinze heure et trente minutes (15h30) le jour du début de la réservation à onze heure et trente minutes (11h30) le jour de la fin de la réservation.
Les animaux sont acceptés dans l’établissement moyennant un supplément de vingt cinq euros (25€) par animal et par jour. En cas de dégradation ou de dommages causés par l’animal, la responsabilité du propriétaire de l’animal sera directement engagée.
Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre de manière raisonnable et conformément à sa destination. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à vous demander de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.

L’établissement propose un accès WIFI gratuit. Le client s’engage à ne pas utiliser ses ressources informatiques à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public de tous biens protégés par un droit d’auteur ou un droit voisin sans l’autorisation des titulaires de ces droits.

Délogement et force majeur

En cas de non-disponibilité de la chambre réservée et/ou en cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans une autre chambre équivalente ou à lui proposer une solution d’hébergement alternative au prêt de l’un de nos partenaires hoteliers, pour une catégorie de chambre équivalente et des prestations de même nature. L’éventuel surcoût de la chambre et le transport entre les deux hôtels restant à la charge de notre établissement.
Le client est libre d’accepter ou de refuser la ou les propositions qui lui seront présentées. En cas de refus, LES JARDINS D’ÉPICURE ne pourra être tenu pour responsable et ne pourra, en aucun cas, compenser de façon financière les désagrément survenus indépendamment de sa volonté.
LES JARDINS D’ÉPICURE ne pourra être tenu pour responsable en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français.

Respect de la vie Privée

Se référer aux mentions légales de l’établissement disponibles à l’adresse suivantes: http://www.lesjardinsdepicure.com/mentions-legales